Politique d’expédition

La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site ELU. (https://www.eluconcept.com).

1. Production et préparation des commandes

Les produits ELU. sont fabriqués à la demande via notre partenaire d’impression : Gelato ASA, Drammensveien 40, 0271 Oslo, Norvège.

Les délais de production varient selon les produits et sont indiqués au moment de la commande.
La production démarre automatiquement après validation du paiement.

Aucune modification de commande (taille, adresse, modèle…) n’est possible après validation.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal.

Les commandes sont expédiées via les transporteurs partenaires de Gelato, sélectionnés automatiquement selon la destination.

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsqu’elles proviennent de centres de production différents.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le pays de destination et le type de produit.

4. Suivi de livraison

Un numéro de suivi est fourni lorsque le transporteur le permet.
Il peut y avoir un délai entre l’expédition et l’activation du suivi.

5. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et dépendent du transporteur, du pays et des périodes de forte activité (Noël, promotions…).

Balandinos Créations ne peut être tenue responsable des retards imputables :
– aux transporteurs,
– aux périodes de surcharge logistique,
– aux cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

6. Taxes, douanes et frais supplémentaires

Bien que les pays que nous desservons ne soient généralement pas soumis à des frais de douane intra-UE, tout éventuel coût local, si applicable, reste à la charge du client.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et valide.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :
– la commande peut être retardée ou retournée,
– une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.

Aucun retrait sur place n’est possible.

8. Colis perdus, endommagés ou non livrés

En cas de problème, contactez : marque.elu@gmail.com

Signalez tout dommage ou colis non conforme dans les 48 heures suivant la réception.
Une analyse au cas par cas est effectuée avec Gelato avant décision :
– renvoi gratuit, ou
– remboursement total ou partiel.