Politique de remboursement

🔁 Politique de retours & remboursements — ELU.

Chez ELU., tous les produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous, dès que vous passez commande.
Cela nous permet d’éviter la surproduction et de proposer des créations plus responsables, mais cela implique aussi une politique de retours particulière.

1. Pas de retours pour changement d’avis ou erreur de taille

Étant donné que chaque article est produit à la demande, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d’échanges dans les cas suivants :

changement d’avis après réception ;
erreur de taille, de couleur ou de modèle choisie lors de la commande ;
préférence personnelle (coupe, style, etc.).

Merci de bien vérifier le guide des tailles et les informations produit avant de valider votre commande.

2. Articles défectueux, abîmés ou erreur de production

Bien sûr, si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une erreur de fabrication / d’impression (mauvais motif, mauvaise taille envoyée, etc.), nous prenons le problème très au sérieux.

Si c’est le cas, merci de nous écrire à : marque.elu@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :

votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photos claires :
- de l’article complet,
- du défaut ou des dégâts,
- de l’emballage si nécessaire.

Après analyse, nous pourrons, selon le cas :

réimprimer et renvoyer gratuitement le produit ; ou
procéder à un remboursement partiel ou total sur le moyen de paiement initial.

Dans la grande majorité des cas, aucun renvoi physique de l’article ne sera demandé. Si un retour est exceptionnellement nécessaire, nous vous indiquerons la marche à suivre par e-mail.

3. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande semble bloquée ou perdue en transit, merci de nous contacter à marque.elu@gmail.com avec votre numéro de commande.

Après vérification avec notre partenaire logistique, si le colis est confirmé comme perdu ou non livré, nous organiserons :

soit un renvoi de la commande,
soit un remboursement, selon la situation.

4. Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande.

Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète et que le colis ne peut pas être livré, nous ne pourrons pas garantir un renvoi gratuit.
Selon le cas, un nouvel envoi pourra être proposé, avec participation éventuelle aux frais de réexpédition.

5. Droit de rétractation dans l’Union européenne

En règle générale, la réglementation européenne prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Cependant, ce droit connaît des exceptions, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. European Union+2Europe Consommateurs+2

Les produits ELU. sont fabriqués à la commande, spécialement pour chaque client (impression à la demande). À ce titre, ils entrent en principe dans cette catégorie, et le droit de rétractation pour simple changement d’avis ne s’applique pas.

En revanche, cela ne limite pas vos droits en cas de :